本製品は、現地のサービスパートナーを必要とせず、韓国のメーカーとの直接的なコミュニケーションおよびリモート技術サポートを通じて、現地で保守・修理を実施できるように設計されています。メーカーは、トラブルシューティング、点検、および部品交換の手順についてお客様に案内し、お客様が現地で必要な保守・修理作業を実施できるよう支援します。以下に、問題の報告、技術サポート、交換部品の供給、および費用負担に関する手順を示します。

1. 問題の報告および情報の提出

機器に問題が発生した場合、お客様は、問題の内容、機器の状態、および関連する写真・動画を、電子メールまたは双方で合意したその他の連絡手段を通じてメーカーに提供するものとします。

2. 問題および根本原因の分析

メーカーは、提出された情報を確認し、症状を特定するとともに、考えられる根本原因を分析します。必要に応じて、追加情報の提供をお客様に依頼する場合があります。

3. リモート技術サポートおよび修理

本製品は、リモート技術サポートを受けながら、現地で部品交換および修理を実施できるように設計されています。メーカーは、お客様が現地で必要な保守・修理作業を実施できるよう、点検手順、トラブルシューティング、および部品交換方法についてリモートで案内します。

4. 交換部品の供給

リモートでのトラブルシューティングによって問題が解決せず、部品交換が必要な場合、メーカーは、問題の原因および保証適用の可否を確認したうえで、EMSまたはその他の国際宅配便サービスを利用して必要な交換部品を発送する場合があります。

5. 現地修理および費用負担

部品交換および修理は、原則としてメーカーのリモート技術サポートのもと、お客様が現地で実施するものとします。製造上の欠陥に起因し、保証対象となる不具合については、メーカーは原則として交換部品の費用および関連する送料を負担します。現地での修理作業費、出張サービス費、通関費用、その他の付随費用の負担については、事前に双方で協議し、合意するものとします。

保証対象外の不具合については、お客様が修理費用、送料、その他の関連費用を負担する場合があります。該当する費用は事前にお客様に通知します。お客様の承認を得た後、メーカーは、必要に応じて交換部品の供給およびリモート技術サポートを提供し、お客様が現地で必要な修理を実施できるよう支援します。