Serviço e Suporte Pós-Venda

Serviço e Suporte Pós-Venda

Solar Panel Cleaning Solutions

O produto foi concebido para permitir que a manutenção e as reparações sejam realizadas localmente, através de comunicação direta e suporte técnico remoto do fabricante na Coreia, sem necessidade de um parceiro de assistência local. O fabricante orientará o cliente nos procedimentos de resolução de problemas, inspeção e substituição de componentes, permitindo-lhe realizar as atividades de manutenção e reparação necessárias nas suas instalações. Os procedimentos seguintes descrevem o processo de comunicação de problemas, suporte técnico, fornecimento de peças de substituição e responsabilidade pelos custos.

1. Comunicação de Problemas e Envio de Informações

Em caso de ocorrência de um problema com o equipamento, o cliente deverá fornecer ao fabricante uma descrição do problema, o estado do equipamento e fotografias e vídeos relevantes, por correio eletrónico ou através de outros canais de comunicação acordados mutuamente.

2. Análise do Problema e da Causa Raiz

O fabricante analisará as informações fornecidas para identificar os sintomas e determinar a possível causa raiz do problema. Poderão ser solicitadas informações adicionais, se necessário.

3. Suporte Técnico Remoto e Reparação

O produto foi concebido para permitir a substituição de componentes e a realização de reparações localmente, com suporte técnico remoto. O fabricante fornecerá orientações remotas sobre os procedimentos de inspeção, resolução de problemas e substituição de componentes, para ajudar o cliente a realizar as atividades de manutenção e reparação necessárias nas suas instalações.

4. Fornecimento de Peças de Substituição

Se o problema não puder ser resolvido através da assistência remota para resolução de problemas e for necessária a substituição de componentes, o fabricante poderá enviar as peças de substituição necessárias através da EMS ou de outros serviços de transporte internacional, após avaliar a causa do problema e determinar se este está abrangido pela garantia.

5. Reparação Local e Responsabilidade pelos Custos

Em geral, a substituição de componentes e as reparações serão realizadas localmente pelo cliente, seguindo as orientações técnicas remotas do fabricante. No caso de defeitos de fabrico abrangidos pela garantia, o fabricante suportará, em geral, os custos das peças de substituição e os respetivos custos de envio. A responsabilidade pelos custos de mão de obra das reparações locais, assistência técnica presencial, desalfandegamento e outras despesas acessórias será acordada previamente entre ambas as partes.

No caso de problemas não abrangidos pela garantia, o cliente poderá ser responsável pelos custos de reparação, envio e outras despesas relacionadas. Quaisquer custos aplicáveis serão comunicados previamente ao cliente. Após a aprovação do cliente, o fabricante fornecerá, conforme aplicável, as peças de substituição necessárias e suporte técnico remoto para ajudar o cliente a realizar as reparações necessárias localmente.

Solar Panel Cleaning Solutions

Solmaks

www.integrag.com