ออกแบบและผลิตภายในองค์กรในเกาหลี

สามารถปรับแต่งได้อย่างยืดหยุ่น

​

บริการหลังการขายและการสนับสนุนทางเทคนิค

​

1. การแจ้งปัญหาและการส่งข้อมูล

เมื่อตรวจพบปัญหาหรือความขัดข้องของอุปกรณ์ ลูกค้าสามารถแจ้งผู้ผลิตหรือพันธมิตรให้บริการในพื้นที่ พร้อมส่งรายละเอียดอาการผิดปกติ ภาพถ่าย และวิดีโอที่เกี่ยวข้องผ่านทางอีเมลหรือช่องทางการติดต่ออื่นที่ตกลงกันไว้

​

2. การตรวจสอบในพื้นที่และการวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา

พันธมิตรให้บริการในพื้นที่จะตรวจสอบอุปกรณ์ตามขอบเขตที่สามารถดำเนินการได้ และส่งผลการตรวจสอบพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องให้ผู้ผลิตเพื่อช่วยวิเคราะห์สาเหตุของปัญหา หากจำเป็น ผู้ผลิตอาจขอข้อมูลเพิ่มเติม

​

3. การสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกลและการซ่อมแซมในพื้นที่

ผลิตภัณฑ์ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถเปลี่ยนชิ้นส่วนและซ่อมแซมในพื้นที่ได้ โดยอาศัยการสนับสนุนทางเทคนิคจากระยะไกล ผู้ผลิตจะให้คำแนะนำด้านเทคนิค ขั้นตอนการตรวจสอบ วิธีแก้ไขปัญหา และข้อมูลที่จำเป็นแก่พันธมิตรให้บริการในพื้นที่ เพื่อให้สามารถดำเนินการตรวจสอบ เปลี่ยนชิ้นส่วน และซ่อมแซมอุปกรณ์ได้อย่างเหมาะสม

​

4. การจัดส่งอะไหล่ทดแทน

หากจำเป็นต้องเปลี่ยนชิ้นส่วน ผู้ผลิตจะตรวจสอบสาเหตุของปัญหาและพิจารณาว่าอยู่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันหรือไม่ จากนั้นอาจจัดส่งอะไหล่ที่จำเป็นให้แก่พันธมิตรให้บริการในพื้นที่ผ่าน EMS หรือบริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศอื่น ๆ

​

5. ค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและความรับผิดชอบ

สำหรับความบกพร่องจากการผลิตที่อยู่ภายใต้การรับประกัน โดยหลักการแล้ว ผู้ผลิตจะรับผิดชอบค่าอะไหล่ทดแทนและค่าจัดส่งระหว่างประเทศที่เกี่ยวข้อง ส่วนค่าตรวจสอบในพื้นที่ ค่าแรงในการซ่อมแซม ค่าเดินทางของช่างเทคนิค ค่าพิธีการศุลกากร และค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง จะพิจารณาและตกลงกันล่วงหน้า

สำหรับปัญหาหรือความเสียหายที่ไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน ลูกค้าอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมและค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยจะแจ้งประมาณการค่าใช้จ่ายให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า และจะดำเนินการซ่อมแซมต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากลูกค้าแล้วเท่านั้น

​