Satış Sonrası Hizmet ve Teknik Destek

Satış Sonrası Hizmet ve Teknik Destek

Solar Panel Cleaning Solutions

1. Arıza Bildirimi ve Bilgi Sağlanması

Ekipmanda bir arıza meydana gelmesi durumunda müşteri, arızanın açıklamasını, ekipmanın mevcut durumunu ve ilgili fotoğraf ve videoları e-posta veya üzerinde mutabık kalınan diğer iletişim kanalları aracılığıyla üreticiye veya satıcıya iletmelidir.

2. Sorun ve Kök Neden Analizi

Üretici, arıza belirtilerini belirlemek ve olası kök nedeni tespit etmek amacıyla sunulan bilgileri inceleyecektir. Gerekli görülmesi halinde ek bilgi talep edilebilir.

3. Uzaktan Teknik Destek ve Onarım

Ürün, uzaktan teknik destek aracılığıyla bileşen değişiminin ve onarımın yerel olarak yapılabilmesine olanak sağlayacak şekilde tasarlanmıştır. Üretici; müşterinin gerekli işlemleri kendi bulunduğu yerde gerçekleştirebilmesi için kontrol prosedürleri, sorun giderme adımları ve bileşen değiştirme yöntemleri hakkında uzaktan teknik destek sağlayacaktır.

4. Yedek Parça Temini

Sorun uzaktan sorun giderme yoluyla çözülemez ve bileşen değişimi gerekirse üretici, arızanın nedenini değerlendirdikten ve garanti kapsamını belirledikten sonra gerekli yedek parçaları EMS veya diğer uluslararası kurye hizmetleri aracılığıyla gönderebilir.

5. Yerel Onarım ve Maliyet Sorumluluğu

Bileşen değişimi ve onarım işlemleri kural olarak müşteri tarafından yerel olarak gerçekleştirilir. Garanti kapsamında bulunan üretim kusurlarında, yedek parça temin maliyetleri ve ilgili nakliye masrafları kural olarak üretici tarafından karşılanır. Yerel onarım işçiliği, yerinde servis, gümrükleme ve diğer ek masrafların kim tarafından karşılanacağı önceden kararlaştırılır.

Garanti kapsamı dışında kalan arızalarda müşteri; onarım, nakliye ve ilgili diğer masraflardan sorumlu olabilir. Uygulanacak masraflar önceden müşteriye bildirilir ve onarım işlemlerine ancak müşterinin onayı alındıktan sonra başlanır.

Solar Panel Cleaning Solutions

Solmaks

www.integrag.com