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售後服務與技術支援
3小时前
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自 2012 年起提供太陽能板清潔解決方案
Solmaks
Solmaks 太陽能板清潔解決方案
本產品的設計宗旨，是讓客戶無須仰賴當地服務合作夥伴，即可透過與韓國製造商直接溝通及遠端技術支援，在當地自行進行維護與維修。製造商將引導客戶執行故障排除、設備檢查及零組件更換程序，使客戶能夠在設備所在地完成必要的維護與維修作業。以下說明問題通報、技術支援、替換零件供應及費用分攤的相關流程。
1. 問題通報與資訊提交
若設備發生問題，客戶應透過電子郵件或雙方事先約定的其他聯絡管道，向製造商提供問題描述、設備狀態，以及相關照片與影片。
2. 問題與根本原因分析
製造商將檢視客戶提交的資訊，以確認設備異常症狀並判斷可能的根本原因。如有必要，製造商可能會要求客戶提供額外資訊。
3. 遠端技術支援與維修
本產品的設計可支援客戶在當地進行零組件更換及維修，並由製造商提供遠端技術支援。製造商將遠端指導客戶執行檢查程序、故障排除及零組件更換，協助客戶在設備所在地完成必要的維護與維修作業。
4. 替換零件供應
若無法透過遠端故障排除解決問題，且需要更換零組件，製造商將評估問題原因並確認是否符合保固條件。評估完成後，製造商可透過 EMS 或其他國際快遞服務寄送所需的替換零件。
5. 當地維修與費用責任
零組件更換及維修原則上由客戶在製造商的遠端技術指導下，於當地自行執行。若故障屬於保固範圍，且可歸因於製造瑕疵，原則上由製造商負擔替換零件供應費用及相關運費。當地維修人工費、現場服務費、通關費用及其他附帶支出，則應事先由雙方協議確認。
若問題不屬於保固範圍，客戶可能需要自行負擔維修費用、運費及其他相關支出。任何適用費用均會事先告知客戶。經客戶確認同意後，製造商將視實際情況提供所需替換零件及遠端技術指導，協助客戶在當地完成必要的維修作業。
自 2012 年起提供太陽能板清潔解決方案
Solmaks
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