Kundendienst und technischer Support nach dem Kauf

Kundendienst und technischer Support nach dem Kauf Solmaks Solarmodul-Reinigungslösungen

Die Produkte sind so konzipiert, dass Wartungs- und Reparaturarbeiten vor Ort durch direkte Kommunikation mit dem Hersteller in Korea und dessen technischen Fernsupport durchgeführt werden können, ohne dass ein lokaler Servicepartner erforderlich ist.

Der Hersteller unterstützt den Kunden bei der Fehlersuche, der Überprüfung des Geräts und dem Austausch von Komponenten. Dadurch kann der Kunde die erforderlichen Wartungs- und Reparaturarbeiten direkt am eigenen Standort durchführen.

Die folgenden Schritte beschreiben den Ablauf der Störungsmeldung, der technischen Unterstützung, der Ersatzteilversorgung und der Kostenregelung.

1. Störungsmeldung und Übermittlung von Informationen

Im Falle einer Störung oder eines technischen Problems stellt der Kunde dem Hersteller eine Beschreibung des Problems, Informationen zum Gerätestatus sowie aussagekräftige Fotos und Videos per E-Mail oder über andere gemeinsam vereinbarte Kommunikationskanäle zur Verfügung.

2. Problemanalyse und Ermittlung der Ursache

Der Hersteller prüft die übermittelten Informationen, um die aufgetretenen Symptome zu bewerten und die mögliche Ursache des Problems zu ermitteln. Falls erforderlich, kann der Hersteller zusätzliche Informationen anfordern.

3. Technischer Fernsupport und Reparatur

Die Produkte sind so ausgelegt, dass der Austausch von Komponenten und Reparaturen vor Ort mit technischer Unterstützung aus der Ferne durchgeführt werden können.

Der Hersteller bietet dem Kunden eine entsprechende Anleitung zur Überprüfung des Geräts, zur Fehlerdiagnose und zur Durchführung des Komponentenaustauschs. Dadurch wird der Kunde bei der selbstständigen Durchführung der erforderlichen Wartungs- und Reparaturarbeiten am eigenen Standort unterstützt.

4. Bereitstellung von Ersatzteilen

Kann das Problem nicht durch Fernsupport und entsprechende Maßnahmen zur Fehlerbehebung behoben werden und ist ein Austausch von Komponenten erforderlich, kann der Hersteller nach Prüfung der Problemursache und der Garantiebedingungen die benötigten Ersatzteile per EMS oder über einen anderen internationalen Kurierdienst versenden.

5. Reparatur vor Ort und Kostenzuständigkeit

Der Austausch von Komponenten und Reparaturen werden grundsätzlich vom Kunden vor Ort unter technischer Anleitung des Herstellers aus der Ferne durchgeführt.

Bei Garantiefällen, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind, übernimmt der Hersteller grundsätzlich die Kosten für die Bereitstellung der Ersatzteile sowie die damit verbundenen Versandkosten. Die Zuständigkeit für lokale Arbeitskosten, Vor-Ort-Service, Zollabfertigung und sonstige Nebenkosten wird im Voraus vereinbart.

Bei Problemen, die nicht unter die Garantie fallen, kann der Kunde für Reparaturkosten, Versandkosten und weitere damit verbundene Aufwendungen verantwortlich sein. Etwaige Kosten werden dem Kunden im Voraus mitgeteilt.

Nach Zustimmung des Kunden stellt der Hersteller die erforderlichen Ersatzteile und, soweit zutreffend, die technische Fernunterstützung bereit, damit der Kunde die notwendigen Reparaturen vor Ort durchführen kann.

Solarmodul-Reinigungslösungen seit 2012

Solmaks

www.integrag.com